Zertifizierung nach ISO 9001:2000
Sanitätshaus Dörsam erhält DIN ISO 9001:2000 Zertifikat
Als einen wichtigen Meilenstein in der Unternehmensentwicklung und um den Forderungen vieler Krankenkassen nachzukommen hat das Sanitätshaus Dörsam ein Qualitätsmanagement-System eingeführt und jetzt auch erfolgreich zertifizieren lassen.
Immer mehr Krankenkassen schließen nur noch Verträge mit zertifizierten Gesundheitsdienstleistern. Um unsere Leistungsfähigkeit auch nach außen zu zeigen, haben wir uns entschlossen, ein Qualitätsmanagement-System einzuführen. Mit dem Qualitätsmanagement wurden unsere Betriebsabläufe von der Entwicklung der Dienstleistung über deren Realisierung bis hin zur Bewertung der erzielten Ergebnisse systematisiert, dokumentiert und damit abgesichert.
Schon das nochmalige konzentrierte und gemeinschaftliche Nachdenken über betriebliche Abläufe und vor allem der Zwang zur exakten Formulierung der Unternehmensziele hat einen Gewinn für das Unternehmen dargestellt. Die Festlegung von Servicestandards, die Abstimmung von Verantwortlichkeiten und Befugnissen, die Offenlegung und Fixierung der innerbetrieblichen Abläufe, Maßnahmen zur Verbesserung von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit und vor allem ein Beschwerdemanagement gehören auch zum Programm. Gerade die Betrachtung der so genannten Routineabläufe hat durchaus überraschende Ergebnisse gebracht. So konnten z.B. viele der bereits seit Jahren praktizierten Lösungen bestätigt werden. An einigen Stellen konnte aber auch das Potenzial der Firma genutzt werden, um noch bessere Abläufe zu fixieren.
Das Zertifikat ist auf drei Jahre befristet und die Einhaltung der Qualitätsstandards wird jährlich überprüft. Die Marktpartner können so sicher sein, dass der erreichte Erfolg von Dauer ist.
Das Fazit des Sanitätshauses ist durchweg positiv:
Die Zertifizierung hat uns geholfen, die Organisationsabläufe transparent und effizient zu machen.
